Доволните клиенти. Стратегия за успех

Да изградим постоянна клиентела е изпитана стратегия за успех в бизнеса. Днес нейното прилагане среща нови предизвикателства – потребителите не само разполагат с повече пари и по-лесно ги харчат, но са и по-добре образовани, по-добре информирани, имат по-високи очаквания, наясно са със своите права и с възможностите на пазара. Тази книга ще ви покаже какво очаква клиентът и защо, какво е обслужването и какво то не е. Тя ще ви даде проверени в практиката идеи: Как не само да печелите нови клиенти, но и как те да се връщат отново и отново и да ви препоръчват на близките и приятелите си. Как да си поставяте ясни и измерими цели. Как да изработите план за подобряване на обслужването. Как да убедите екипа си да следва плана ви със сърце и душа. Как да обучите всеки служител така, че да се превърне в идеалния търговски представител – лице на вашия бизнес. Как да почерпите опит от вашите конкуренти. И най-важното – Жаклин Дънкъл и Брайън Тейлър ще ви разкрият тайната как всичко това ще ви донесе реални финансови ползи.