Общи условия на програма за лоялност My Orange

Уважаеми клиенти, 

С настоящото бихме искали да Ви уведомим, че считано от 01.01.2026 г. програмата за лоялност My Orange временно ще бъде недостъпна. Това действие е породено от технически и системни промени и ограничения, произтичащи от подготовката за въвеждането на еврото в България.   

Какво означава временното спиране на програмата за лоялност My Orange?  

От 1 януари 2026 г. програмата за лоялност My Orange няма да бъде достъпна. В резултат на това, нови купони за отстъпка няма да бъдат издавани и предимствата, свързани с програмата, ще бъдат временно прекратени. Информацията за Вашето ниво на лоялност, както и данни за направените покупки във физическите книжарници от веригата, ще бъдат временно премахнати от потребителския Ви профил на www.orangecenter.bg и от мобилното приложение Orange Gifts. Картата за лоялност в мобилното приложение Orange Gifts ще спре да се визуализира.  

Издаване и използване на купони 

Съгласно условията на програмата за лоялност My Orange, до датата на нейното временно спиране, т.е. 31.12.2025 г. включително, всички купони ще продължат да се издават в съответствие с нивото на лоялност на всеки клиент, както и при специални поводи. Те ще могат да бъдат използвани по същия начин, както и досега. 

След спирнето на програмата, всички купони, издадени до 31.12.2025 г. включително, ще останат валидни в рамките на посочения в тях срок, включително през 2026 г. 

За улеснение, след 05.01.2026 г. всеки клиент ще получи по имейл списък с всички свои активни купони, които са били налични към 31.12.2025 г. Тези купони ще могат да бъдат използвани до индивидуалната им дата на валидност. 

След 01.01.2026 г. купоните временно няма да бъдат видими в клиентския профил в сайта wwworangecenter.bg или в мобилното приложение Orange Gifts, но ще останат активни и приложими при покупки, както онлайн, така и във физическите книжарници, до изтичане на срока им на валидност. 

Права на клиента и допълнителна информация 

Временното спиране на програмата за лоялност My Orange не засяга Вашите права като потребители и клиенти на Orange. Вашите създадени профили ще продължат да бъдат активни и могат да се използват за онлайн пазаруване на www.orangecenter.bg и в мобилното приложение Orange Gifts. Единствено във физическите книжарници на веригата профилът няма да бъде използван при покупка на каса. 

Допълнителна информация относно временното спиране на програмата за лоялност може да бъде намерена на: 

- Нашия уебсайт: www.orangecenter.bg 

- Във всички физически книжарници Orange 

В случай че имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нашия Отдел за обслужване на клиенти на тел. 0700 20 866 или чрез имейл: [email protected]. 

Изтриване на профил 

Ако желаете да изтриете своя клиентски профил и цялата информация, свързана с него, можете да го направите по всяко време, като влезете в акаунта си със своите данни за вход: 

- В сайта на www.orangecenter.bg > изберете профил > Изберете "Лични данни" от менюто в ляво > кликнете на "Изтрий профил" в долната част на екрана

- В мобилното приложение Orange Gifts > Изберете "Профил" от менюто в долната част на екрана > кликнете на името си в горната лява част на екрана > скролнете най-долу и изберете "Изтрий профил". 

До няколко минути след това, достъпът до профила Ви няма да е възможен. Изтриването на профила води до прекратяване на възможността за онлайн пазаруване на www.orangecenter.bg и в мобилното приложение Orange Gifts. След изтриването ще бъде премахнат само клиентския профил, както и историята по онлайн поръчки и покупки от физическите книжарници от веригата.  

Важно: Всички лични данни, асоциирани с този профил и събрани при регистрация, ще продължат да се съхраняват съгласно законовите изисквания в съответствие с GDPR и според условията, описани в Политиката за поверителност и Защита на лични данни. Ако желаете да заличите Вашите лични данни, можете да подадете искане на имейл: [email protected]. Заличаването ще бъде извършено в съответствие със Закона за защита на личните данни. 

------------------------------------------------------------------------------

Общи условия на програма за лоялност My Orange 

1. Въведение

Добре дошли в нашата програма за лоялни клиенти  My Orange.

My Orange е програма, насочена към потребители с гражданство, местопребиваване или място на установяване в Република България.   

Със самия факт на създаването на потребителски акаунт и регистрирането Ви като потребител на Онлайн магазин Ориндж и приемането на Общите условия за ползване на Онлайн магазин Ориндж Вие ставате част от нашата програма за лоялност My Orange (по-нататък спомената и само като програмата My Orange), както и можете да ползвате другите предоставяни от нас услуги в Онлайн магазин Ориндж.

Включването в програмата за лоялност My Orange е напълно безплатно и не е обвързано с покупка. 

Ако не искате да бъдете част от програмата My Orange, Вие трябва да изтриете акаунта си в Онлайн магазин Ориндж. 

2. Включване 

Всички физически лица, имат право да се присъединят към програмата My Orange. За да се присъединят, е необходимо да се регистрират на нашия уебсайт (https://www.orangecenter.bg/) или в мобилното ни приложение Orange Gifts, достъпно в Apple Store и  Google Play. След създаване на акаунт потребителят автоматично ще бъде включен в ниво Beginner.

3. Регистрация

My Orange е създадена индивидуално за отделни, регистрирани с имената си потребители на Онлайн магазин Ориндж. Поради това, за да ползвате My Orange е необходимо да се регистрирате. Лицата, които се регистрират, са помолени да предоставят данните, необходими за създаване и управление на акаунта. За да улесните услугата, можете да предоставите допълнителни данни, като по този начин дадете съгласието си за тяхната обработка. Такива данни могат да бъдат изтрити по всяко време. Предоставянето на данни, маркирани като задължителни, се изисква за създаване и управление на акаунт, а неспазването им води до невъзможност за създаване на акаунт. Предоставянето на други данни е доброволно. Не е позволено посочване на чужди имена или адреси, или псевдоними. След пълното въвеждане на необходимите данни потребителят ще получи имейл с линк за потвърждение, който е валиден в рамките на 24 (двадесет и четири) часа от изпращането на имейла. Чрез потвърждаването на този линк Вашият My Orange акаунт ще бъде активиран. След активацията можете да използвате своя My Orange чрез въвеждане на данните за достъп (имейл адрес и парола). Като алтернатива можете да създадете профил и чрез, вече съществуващ акаунт в други интернет платформи (Facebook, Apple, Google)

Регистрацията в My Orange е възможна за лица над 18-годишна възраст. Ползватели на услугата могат да  бъдат само лица, които могат да направят валидно и обвързващо ги волеизявление и са навършили 18 г. Всеки потребител има право да регистрира само един My Orange акаунт.

4. Схема на програмата My Orange

Нива и условия за преминаване в по-горно и по-ниско ниво

Генериране и прилагане на купони за отстъпка:

5. Дефиниции

5.1 Лоялен клиент

Всеки, който:

• има регистрация на Онлайн магазин Ориндж или приложението Orange Gifts;
• е приел Общите условия на Онлайн магазин Ориндж и на програмата за лоялност My Orange;
• е направил поне една покупка в някой от каналите за продажба на Ориндж Интернешънал АД, в период от 12 месеца след а) регистрацията си; и б) след последната си трансакция за периодите след това;
• не е деактивирал/изтрил акаунта си.

5.2. Нива:

• Beginner - Лоялен клиент
• Advanced - Лоялен клиент, който е направил минимум 4 покупки за период от 12 месеца и е генерирал минимум 160 лв. | 81,81 € оборот.
• Master  - Лоялен клиент с минимум 10 покупки за период от 12 месеца и е генерирал минимум 400 лв. | 204,52 € обща стойност на покупките. 

5.3. Купон за отстъпка:

5.3.1. Намаление, валидно единствено за членовете на програмата за лоялност, издавано по приложената по-горе схема 

5.3.2. Прилагане на купон се осъществява чрез предварителното активиране на избран купон в акаунта на потребителя в уебсайта www.orangecenter.bg или в мобилното приложение Orange Gifts 

• Прилагане към покупка на каса във физически обект/магазин Orange: необходимо е потребител да инсталира и да влезе или да се регистрира в мобилното приложение Orange Gifts, след което да избере купон от наличните в акаунта си, да го активира, след което да отвори дигиталната си карта (баркод) от приложението и да я покаже на касиера, за да я сканира.
• Прилагане към покупка онлайн в нашия уебсайт www.orangecenter.bg и в мобилното ни приложение Orange Gifts: Необходимо е потребителят да влезе в акаунта си, да избере купон от наличните и да го активира преди да премине към пазаруване или по време на процеса по завършване на поръчката.

5.3.3. Всеки купон може да бъде прилаган само към една трансакция.

5.3.4. Купоните не могат да се комбинират в една и съща трансакция.

5.3.5. Купоните не могат да се прилагат към продукти, които са обект на друго намаление извън Програмата My Orange, както и продукти, които попадат в категориите: подаръчни ваучери, билети и дарения.

5.3.6. Купоните не могат да се прилагат към трансакции, които са от името и за сметка на юридическо лице.

5.3.7. Всички купони, описани в т. 4., се издават автоматично, след като е изпълнено описаното условие. След издаване купонът се визуализира в потребителския акаунт в нашия уебсайт и в мобилното ни приложение. Потребителят получава известие по имейл и  чрез мобилна пуш нотификация.

5.3.8. Изтичаща валидност: 

• В случай че валидността на дадена оферта е 60 дни, потребителят ще получи известие за изтичането ѝ 10 дни преди крайната дата.
• В случай че валидността на дадена оферта е 10 дни, потребителят ще получи известие за изтичането ѝ 3 дни преди крайната дата.

5.3.9. В случай че дадена оферта не бъде използвана в срока на нейната валидност, потребителят губи правото да я приложи в бъдеще. 

5.3.10. При използването на купон от Програмата за Лоялност, стойността на кошницата след прилагане на отстъпката от купона, се счита за окончателна за целите на определяне на условията за безплатна доставка. В случай, че крайната стойност на кошницата (след прилагане на купона) е под 49,80 лв., при избор на метод на доставка, ще бъде начислена съответната такса за доставка, в зависимост от избрания метод.

5.4. Покупка

5.4.1. Покупката е трансакция, за която съответният потребител се е идентифицирал чрез вход в акаунта си на нашия уебсайт и/или в мобилното ни приложение и е предоставил за сканиране неговата дигитална карта на каса в наш магазин.

5.4.2. Когато покупката е направена онлайн в нашия уебсайт и/или в мобилното ни приложение, за покупка се счита потвърдена поръчка.

5.4.3. Промяна и анулиране на покупка, за която е бил приложен купон:

• В случай че промяната/анулирането е по инициатива на Ориндж, то купонът, приложен към покупката следва да се възстанови в акаунта на потребителя за повторно ползване.
• В случай че промяната/анулирането е по инициатива на потребителя, купонът не се възстановява. Възстановява се реално заплатената сума, без стойността на приложената отстъпка.

5.5. Табло / Loyalty Dashboard представлява информативна диаграма, налична в акаунта на потребителя на нашия уебсайт и в мобилното ни приложение, която показва:

• Нивото, към което принадлежи потребителят;
• Броя извършени покупки;
• Общата стойност на извършените покупки;
• Броя покупки, необходими за преминаване към по-горно ниво;
• Общата стойност, необходима за преминаване към по-горно ниво;
• Общата стойност на спестяванията от използваните отстъпки в програмата за лоялност;
• Наличните валидни купони;
• Активни предизвикателства, за които потребителят е квалифициран.

6. Възможности на My Orange

• Бърза и лесна поръчка на продукти с имейл адрес и парола, както от нашия уебсайт, така и от мобилното ни приложение Orange Gifts; 
• Управление на личните данни, като имена адрес за доставка, имейл адрес и парола; 
• Общо управление на акаунта; 
• Преглед на всички поръчки и статуса на поръчките;
• Получаване на персонализирани препоръки за продукти, индивидуални предложения и специални намаления;
• Управление на получаването на електронни бюлетини, съобразени с Вашите клиентски потребности; 
• Участие в индивидуално избрани игри за награди;
• Получаване на информация за маркетинг активности;
• Участие в услуги, за предоставянето на които е необходим акаунт на клиента, както и участие в наши общи услуги като например запазване на списъци с продукти.

7. Обработка на лични данни

За да можем да Ви предложим това цялостно и персонализирано обслужване, ние събираме и обработваме Вашите лични данни съгласно чл. 6, ал. 1, б. б) от Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните), наричан по-нататък „ОРЗД“. 

Ние използваме следните данни: предоставени от Вас лични данни (например обръщение, собствено име, фамилия, имейл адрес и др.), както и данни, предоставени при подаване на поръчки – например: адрес за доставка и/или данни за фактура, телефонен номер, дата на раждане, данни за платежните средства, данни от приложението Orange Gifts.

Освен това ние използваме Вашите данни и  в случаите, когато вие се свързвате с нас (например - отваряне на страници, използване на индивидуални оферти за отстъпка, участие в игри с награди, поведение при пазаруване/сърфиране в онлайн магазина, в мобилното приложенията и при евентуално общуване с нас).  Ползването на нашите услуги е обвързано с предоставянето на горепосочените данни, като тези данни са ни необходими, за да можем да Ви опознаем по-добре за целите на предоставяне на индивидуално обслужване, съобразено с Вашите потребности и желания. Ако използвате приложението Orange Gifts при пазаруване в магазините ни, ние получаваме също така и информация за тези покупки и ползването на индивидуални оферти за отстъпки. 

8. Бисквитки

Вие имате възможност да откажете за постоянно бисквитките, използвани в My Orange (с изключение на техническите бисквитки). Това може да доведе до невъзможност за използване на определени функционалности, като например участие в игри с награди. Допълнителна информация относно бисквитките можете да намерите в нашата Политика за поверителност.

Общите условия за ползване на Онлайн магазин Ориндж

Програмата My Orange се подчинява на Общите условия за ползване на Онлайн магазин Ориндж  като термините, които се използват там имат същото значение и тук.